Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Агент по задържане

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим мотивиран и комуникативен Агент по задържане, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за поддържането на взаимоотношенията с клиентите, предотвратяването на анулирания и подобряването на клиентското изживяване. Вашата основна цел ще бъде да разберете нуждите на клиентите, да предложите подходящи решения и да гарантирате тяхната удовлетвореност. Като Агент по задържане, ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите най-доброто обслужване на клиентите. Ще анализирате причините за отказите, ще предлагате персонализирани оферти и ще използвате различни стратегии за задържане. Вашата роля ще изисква отлични комуникационни умения, способност за убеждаване и аналитично мислене. Основните ви задължения ще включват обработка на запитвания от клиенти, които обмислят прекратяване на услугите, предоставяне на алтернативни решения и работа с база данни за анализ на клиентското поведение. Ще трябва да демонстрирате емпатия, търпение и професионализъм, за да изградите дългосрочни взаимоотношения с клиентите. За да успеете в тази роля, трябва да имате предишен опит в обслужването на клиенти или продажбите, както и способност да работите под напрежение. Ще получите обучение и подкрепа, за да развиете своите умения и да постигнете високи резултати. Ако сте ориентирани към клиента, обичате да решавате проблеми и искате да работите в динамична среда, тази позиция е идеална за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Обработване на запитвания от клиенти, които искат да прекратят услугите си.
  • Предлагане на алтернативни решения и персонализирани оферти за задържане.
  • Анализиране на причините за отказите и разработване на стратегии за подобрение.
  • Работа с база данни за проследяване на клиентското поведение и тенденции.
  • Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване.
  • Предоставяне на професионално и учтиво обслужване на клиентите.
  • Постигане на зададените цели за задържане и удовлетвореност на клиентите.
  • Документиране на взаимодействията с клиентите и поддържане на точни записи.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Предишен опит в обслужването на клиенти или продажбите.
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения.
  • Способност за убеждаване и решаване на проблеми.
  • Умение за работа под напрежение и в динамична среда.
  • Основни компютърни умения и работа с CRM системи.
  • Внимание към детайлите и аналитично мислене.
  • Гъвкавост и адаптивност към различни клиентски ситуации.
  • Желание за учене и развитие в сферата на клиентското обслужване.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Как бихте се справили с клиент, който е решен да прекрати услугите си?
  • Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте убедили клиент да остане?
  • Какви стратегии бихте използвали за подобряване на клиентското задържане?
  • Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
  • Какви техники за убеждаване използвате в разговорите с клиенти?
  • Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания едновременно?
  • Какви инструменти или софтуер сте използвали за управление на клиентски данни?
  • Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентското обслужване?