Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент по задържане
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим мотивиран и комуникативен Агент по задържане, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за поддържането на взаимоотношенията с клиентите, предотвратяването на анулирания и подобряването на клиентското изживяване. Вашата основна цел ще бъде да разберете нуждите на клиентите, да предложите подходящи решения и да гарантирате тяхната удовлетвореност.
Като Агент по задържане, ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите най-доброто обслужване на клиентите. Ще анализирате причините за отказите, ще предлагате персонализирани оферти и ще използвате различни стратегии за задържане. Вашата роля ще изисква отлични комуникационни умения, способност за убеждаване и аналитично мислене.
Основните ви задължения ще включват обработка на запитвания от клиенти, които обмислят прекратяване на услугите, предоставяне на алтернативни решения и работа с база данни за анализ на клиентското поведение. Ще трябва да демонстрирате емпатия, търпение и професионализъм, за да изградите дългосрочни взаимоотношения с клиентите.
За да успеете в тази роля, трябва да имате предишен опит в обслужването на клиенти или продажбите, както и способност да работите под напрежение. Ще получите обучение и подкрепа, за да развиете своите умения и да постигнете високи резултати. Ако сте ориентирани към клиента, обичате да решавате проблеми и искате да работите в динамична среда, тази позиция е идеална за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обработване на запитвания от клиенти, които искат да прекратят услугите си.
- Предлагане на алтернативни решения и персонализирани оферти за задържане.
- Анализиране на причините за отказите и разработване на стратегии за подобрение.
- Работа с база данни за проследяване на клиентското поведение и тенденции.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване.
- Предоставяне на професионално и учтиво обслужване на клиентите.
- Постигане на зададените цели за задържане и удовлетвореност на клиентите.
- Документиране на взаимодействията с клиентите и поддържане на точни записи.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обслужването на клиенти или продажбите.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за убеждаване и решаване на проблеми.
- Умение за работа под напрежение и в динамична среда.
- Основни компютърни умения и работа с CRM системи.
- Внимание към детайлите и аналитично мислене.
- Гъвкавост и адаптивност към различни клиентски ситуации.
- Желание за учене и развитие в сферата на клиентското обслужване.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с клиент, който е решен да прекрати услугите си?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте убедили клиент да остане?
- Какви стратегии бихте използвали за подобряване на клиентското задържане?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви техники за убеждаване използвате в разговорите с клиенти?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания едновременно?
- Какви инструменти или софтуер сте използвали за управление на клиентски данни?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентското обслужване?